Test & avis sur Château d’Ax – Novembre 2023

Avis positifs

• nombreux clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité et au confort des canapés et fauteuils
• l’accueil en magasin est souvent décrit comme agréable, avec des vendeurs attentifs et de bons conseils
• la personnalisation des produits est appréciée, offrant des options sur mesure pour les clients
• la livraison est généralement décrite comme efficace et ponctuelle
• plusieurs avis soulignent la bonne expérience d’achat, notamment en ce qui concerne le processus de sélection et de commande

Avis négatifs

• certains clients rapportent des retards dans les délais de livraison
• des problèmes de communication et de transparence dans les procédures d’enlèvement et de paiement sont mentionnés
• quelques avis font état d’une mauvaise qualité des produits, notamment en ce qui concerne la durabilité du tissu et le confort sur le long terme
• des expériences négatives avec le service client sont également rapportées, bien que moins fréquemment

Notre avis

Chateau d’Ax France semble jouir d’une réputation globalement positive sur Trustpilot, avec une majorité de clients satisfaits de la qualité de leurs achats. Les points forts de l’entreprise incluent la qualité et le confort de ses produits, un bon service en magasin, et la personnalisation des canapés et fauteuils. Cependant, il existe des préoccupations concernant la gestion des délais de livraison et la clarté des informations fournies aux clients. Quelques critiques concernent également la qualité à long terme des produits. Malgré ces points négatifs, la réponse proactive de l’entreprise aux avis négatifs suggère une volonté d’améliorer l’expérience client. En conclusion, Chateau d’Ax France semble être une option fiable pour ceux qui cherchent des meubles de salon personnalisables et de qualité, avec cependant quelques domaines à améliorer en termes de communication et de service après-vente.

Qui est Château d’Ax?

Depuis sa création en 1948, Château d’Ax fabrique des salons accessible à tous. Ils fabriquent des mobiliers Made in Italy, des mobiliers qui composent le salon comme les canapés, les fauteuils, les tables basse, les poufs, les tapis, les luminaires et même les objets de décorations pour égayer votre salon.

Les coordonnées de Château d’Ax

Château d’Ax est présent dans 32 pays, ils utilisent leur site internet https://www.chateau-dax.fr/ comme vitrine en ligne pour ses mobiliers. Vous y trouverez de nombreuses collections de mobiliers au design contemporain répondant au norme ISO 9001.

La promesse

Du design haut de gamme
Château d’Ax crée eux-mêmes leur salon afin de préserver la qualité de leur produit toujours signé « Made in Italy ».

Un contenu mis à jour
Château d’Ax propose différents styles de mobiliers afin de répondre au besoin de ses clients.

Une livraison mondiale
Château d’Ax exporte actuellement dans 84 pays.

Les magasins Château d’Ax

Depuis plus de 25 ans, Château d’Ax compte au total près de 270 magasins franchisés, dont 80 en France, 68 en Italie, 47 en Chine, 14 en Belgique, 14 au Portugal, 3 en Israël, 3 en Suisse, 3 en Inde, 3 à Taïwan, 3 en Ukraine, 2 en Espagne, 2 en Tunisie, 2 en Algérie, 2 au Royaume-Uni, 2 au Maroc, 2 en Cameroun, 2 à La Réunion, 2 au Congo, 1 en Albanie, 1 en Angola, 1 en Bosnie, 1 au Sénégal, 1 en Guadeloupe, 1 à Hong Kong, 1 au Liban, 1 à Malte, 1 en Martinique, 1 à l’île Maurice, 1 en Pologne, 1 en Slovaquie, 1 au Mozambique et 1 en Turquie. Vous trouverez la liste des magasins en France en cliquant sur ce lien https://www.chateau-dax.fr/nos-magasins/

Les avis clients sur Château d’Ax

Que pensent les clients du site Château d’Ax?
Prenons exemple du magasin Château d’Ax de Nantes qui a une note de 4.4/5 sur Google, ce qui est une très bonne note. Mais analysons cela en détail:

Plutôt négatif:

• Service après-vente : des clients se plaignent du service après-vente de Château d’Ax

Très bon accueil et bons conseils. Malgré un premier canapé choisi en magasin et reçu en parfait état, notre 2ème canapé commandé sur mesure nous est arrivé de mauvaise qualité, cuir troué et avec des traces. Invraisemblable qu’un contrôle qualité digne de ce nom n’ait pas lieu en amont. Marchandise renvoyée, SAV décevant. 

Cindy M

• Produits abîmés : les internautes se plaignent de recevoir des produits défectueux

Une marque que je ne recommande pas. Je me suis laissée embobiner sur un salon et ai été livrée en octobre 2016. Dès novembre, je constatais une défaillance dans le fauteuil qui m’a coûté 1200 euros ! ! Depuis cette date, je n’arrive pas à échanger ce produit. On me promet une réparation que j’attends toujours car le matériel nécessaire vient de l’étranger. « Et on est tributaire du fournisseur « … Scandaleux 

Françoise GODARD

Plutôt positif:

• Service Client : les clients sont contents de l’accueil et des conseils du service client

Nous sommes passés samedi dernier à la recherche d’un convertible. Nous avons été surpris de l’accueil comparativement aux autres magasins que nous avions visités. Nous avons été accompagnés par une jeune vendeuse qui nous a paru très professionnelle. Une écoute attentive, de bons conseils et aucune pression. C’est suffisamment rare pour être signalé

Emmanuelle Robinet

J’ai été pris en charge directement par une agréable personne souriante qui a su me conseiller parfaitement et avec professionnalisme. Je recommande château d’ax Nantes qui a réussi à me guider parfaitement dans mon achat.

Antoine Poulennec

• Qualité du produit : de nombreux clients sont satisfaits de la qualité des produits chez Château d’Ax
• Expédition et livraison : en général, les clients sont satisfaits de la livraison

Produits de qualités avec les conseils et l’accueil qui va avec, la livraison également avec la reprise des anciens canapés et la pose des nouveaux au top 

Thomas Martin

L’avis de la rédaction sur Château d’Ax

Prix du produit

Le prix du produit c’est le critère fondamental lors d’un achat. Pour avoir le prix d’un produit chez Château d’Ax, vous devez vous rendre dans ses magasins franchisés.

Les frais de livraison

Tout comme le prix des produits, vous devez vous rendre dans leurs magasins pour avoir les détails concernant la livraison pour vos mobiliers Château d’Ax.

Les moyens de paiement

Les moyens de paiement sont également à voir au magasin. Ils proposent tout de même une solution de paiement en 10 ou 20 fois sans frais avec son partenariat avec Sofinco.

Service après vente

Pour contacter le service client de chez Château d’Ax, vous devez vous rendre sur cette page https://www.chateau-dax.fr/nos-magasins/ afin de voir le magasin le plus proche de chez vous et voir leur contact.

Les garanties

Selon le site : garantie une analyse approfondie de la conception avec un souci du détail minutieux, une bonne gestion et coordination de projet à chaque étape, des délais de livraison fiables.

Château d’Ax propose des garanties qui sont une fois de plus disponible en magasin sous simple demande.

Qu’est-ce qui nous manque?

• affichage d’une fourchette de prix sur le site
• affichage des différents modes et frais de livraison sur le site
• affichage des moyens de paiement sur le site
• une histoire autour du produit, au-delà la simple description technique
• une service après-vente de qualité, réactif et professionnel
• Un contrôle de la qualité des produits avant toutes livraisons