Qui est LA MAISON DU CANAPÉ?
LA MAISON DU CANAPÉ est une boutique en ligne qui est spécialisée dans le domaine du canapé, que ce soit en cuir ou en tissu. La plateforme a également élargi sa gamme en ajoutant une collection de tables et des meubles de rangement. LA MAISON DU CANAPÉ vous propose une large gamme de canapés.
Les coordonnées de LA MAISON DU CANAPÉ
Vous pouvez découvrir tous les produits mis en vente chez LA MAISON DU CANAPÉ, avec plusieurs photos et des informations détaillées des produits sur le site internet : https://www.lamaisonducanape.com/. Que ce soit pour les tables, les canapés ou les meubles de rangement, vous pouvez trouver ce qui vous convient chez LA MAISON DU CANAPÉ.
La promesse
Design original
Vous pouvez bénéficier d’un canapé design très original et sur mesure en optant pour LA MAISON DU CANAPÉ.
Excellent service
Les services clients et les conseillers sont à votre disposition afin de répondre à vos questions et à vos demandes.
Expédition rapide
LA MAISON DU CANAPÉ fait tout leur possible afin que votre produit soit livré sous 24 à 72h, si ce dernier est en stock.
Des produits de qualité
La boutique en ligne effectue une sélection minutieuse afin de vous satisfaire.
Les magasins LA MAISON DU CANAPÉ
Sur le site internet : https://www.lamaisonducanape.com/, vous pouvez découvrir toute la gamme et les collections de meubles proposés par LA MAISON DU CANAPÉ. Vous pouvez voir plusieurs photos des produits sur la plateforme, il est donc possible d’avoir plus de détails même si la plateforme ne possède pas de magasin afin de voir les produits physiquement.
Les avis clients sur LA MAISON DU CANAPÉ
Que pensent les clients du site LA MAISON DU CANAPÉ ?
Globalement leur note est de 3.5/5 sur Trustpilot, ce qui est une assez bonne note. Mais analysons cela en détail :
Plutôt négatif:
- Produit Non conforme : certains produits livrés auprès des clients ne sont pas conforme à la commande et à la demande du client.
- Qualité : certains clients réclament avoir reçu des articles de mauvaise qualité à la livraison.
- S A V : le SAV ne répond pas aux réclamations des clients
« CATASTROPHIQUE ! Je regrette tellement de ne pas m’être renseignée avant de commander un produit chez eux. J’ai acheté le model « JACOB ». Le canapé qui m’a été livré n’est clairement pas neuf. Certains coins sont tellement abîmés que la mousse en sort. Des coutures se défont. Il y a des traces de stylo. La couleur est blanche cassée qui vire au jaune alors que sur les photos de leur site, elle est blanche pure. L’aspect non plus n’est pas le même que celui du site, le canapé est affaissé et le cuir est complètement détendu alors que sur le site il parait robuste. Bref rien ne va. Dommage qu’on ne puisse pas joindre des photos ici.
Le service client n’entend pas me rembourser. Je suis tellement en colère. Pour la première fois je vais tenter une procédure juridique contre une société. Si certains souhaitent se joindre à moi, vous êtes les bienvenus. Plus on est nombreux plus notre action aura de l’impact. Pour ma part, je vais déjà m’atteler à laisser ce commentaire sur tous les forums que je vais trouver en espérant qu’il aidera ceux qui comptaient acheter un produit chez La Maison du canapé prennent garde.»
Belle Fleur
« Nous aussi nous avons sauté le pas d’un achat dans une maison à priori réputée pour la qualité de ses produits. Bien mal nous en a pris. Après quelques mois d’utilisation notre canapé relax est tombé en panne et depuis 10 mois nous avons eu 4 dépannages qui n’ont rien résolu. De plus lorsqu’il se bloque il n’est pas utilisable (position allongée ou appui tête rabattu sur le devant…). Le SAV est en dessous de tout (pièces livrées ne sont pas les bonnes par ex). Malgré de nombreux appels nous n’avons jamais de réponse. Nous avons demandé son remplacement il y a 10 jours déjà sans nouvelle! »
Mitra Hejazy
Plutôt positif:
- Excellente qualité : les produits mis en vente et expédié par LA MAISON DU CANAPÉ sont de bonne qualité selon les clients
- Livraison rapide : les produits sont livrés dans le temps indiqué et ces derniers sont très bien emballé.
« Ce vendeur est extremement professionnel, la qualité des articles est parfaite! je viens de recevoir ma Cde de 2 fauteuils en cuir parfaitement bien emballé, le cuir est superbe et d’excellente qualité, respect de la livraison aussi. Tout est parfait pour moi, je recommande vivement ce site c’est un bon 10/10. »
Christiane
« Canapé conforme et livré dans les délais
Le service commercial répond rapidement aux questions laissées sur la page de contact. Seul petit désagrément, je n’ai pas été notifié au moment de l’expédition, seul le transporteur m’a notifié peu avant la livraison. »
J.F.
Prix du produit
Étant donné que LA MAISON DU CANAPÉ propose une vaste gamme de produits et plusieurs articles y sont mis en vente, il peut avoir une large différence sur le prix, selon l’article que vous commandez. Après, tous les prix des produits sont affichés sur leur site internet.
Les frais de livraison
Pour la livraison de meubles, les frais de livraison sont toujours assez chers, par contre, vous n’avez pas à vous soucier des frais de livraison. Pour tous produits achetés chez LA MAISON DU CANAPE, la livraison est offerte par la plateforme.
Les moyens de paiement
Le paiement par carte bancaire est l’un des paiements acceptés par LA MAISON DU CANAPE, le paiement par chèque et par virement bancaire font également parties des moyens de paiement de la boutique de vente en ligne. Il est également possible de confirmer votre paiement avec PayPal.
Vu le prix du mobilier, LA MAISON DU CANAPÉ vous offre la possibilité de payer votre commande en 4 fois sans frais.
Service après vente
Le service client de la plateforme est toujours à votre disposition si vous avez des questions ou des requêtes. Vous pouvez contacter le service par téléphone au 02 47 50 75 52 du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 18h. Il est également possible d’envoyer un mail en remplissant le formulaire de contact. Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse, 3 allée John Ropper, 37250 MONTBAZON.
Les garanties
Selon le site : LA MAISON DU CANAPÉ vous offre des paiements sécurisés à 100%, une garantie de 2 ans pour l’ensemble des produits, satisfait ou remboursé, service client disponible 7j/7 par mail.
Qu’est-ce qui nous manque?
- un contrôle qualité avant les livraisons
- système d’alerte
Enseigne à fuir absolument!!! Pratiques abusives et complètement frauduleuses.
Ils s’engagent dans une politique rassurante de « 30 jours satisfait ou remboursés » pour vous inciter à l’achat mais ne respectent absolument pas leur engagement en essayant par tous les moyens de refuser le retour de votre produit.
Dans notre cas, ils ont d’abord essayé de réduire ce délai de 30 jours en nous expliquant que nous avions 14 jours pour faire une demande de rétractation, puis à partir de cette demande (même si celle-ci a été faite 2 jours après la réception du canapé comme dans notre cas), à nouveau 14 jours pour renvoyer le canapé en s’appuyant sur l’article 11 de leur CGV. Nous avons reçu le canapé le 01/02/22 et leur avons annoncé que notre transporteur leur déposerai le 28/02/22. Ils ont dans un premier temps tenté de nous refuser ce retour prétextant un délai dépassé et en s’appuyant sur leur article 11 des CGV…en oubliant bien volontairement que leur article 12 stipule lui que vous avez 30 jours à compter du jour de la réception pour retourner le produit.
Après menace de poursuites, ils ont accepté le retour du canapé pour le 28/02/22 en nous précisant même que nous avions jusqu’au 04/03/22.
Mais cette volte face soudaine cachait une nouvelle ruse de leur part. Le jour du retour du canapé, ils ont en effet refusé le canapé car celui-ci n’a pas été livré sur palette (ce n’est stipulé nulle part dans leurs CGV) en prétextant même que le canapé était abimé sur un angle arrière.
Nous avions quand même prévu le coup et pris toutes les photos nécessaires pour prouver l’état du canapé à l’enlèvement chez nous, et avions averti le transporteur des agissements de l’enseigne en lui conseillant de prendre également des photos du canapé à la livraison.
Ça n’a pas raté, ils changent juste de méthode mais l’objectif est le même: ne pas reprendre le canapé. Publicité donc mensongère.
Ah, j’oubliais: ils n’ont pas accepté que nous ramenions nous mêmes le canapé, il faut passer par un transporteur. Évidemment, ils peuvent comme cela rejeté la faute sur ce dernier, ce qu’ils ne se sont pas gênés de faire avec un aplomb insupportable.
Vous l’aurez compris, si vous voulez éviter des problèmes, fuyez cette enseigne en rien sérieuse.
Procédure en cours avec répression des fraudes.
Suite à la réception du colis en date du 28/04/2022, à l’ouverture de celui-ci je m’aperçois qu’il est défectueux et incomplet (impact au niveau du coin de la table et un des quatre antiderapants normalement fourni est manquant).
Je signale immédiatement le problème par email au marchand LA MAISON DU CANAPE et par téléphone à CONFORAMA (le jour même de la livraison).
La livraison s’effectuant au pas de porte, il m’est impossible de vérifier le colis au moment de la livraison. En effet la volumetrie, le poid et la fragilité (plateau en verre) du produit ne permette pas un déballage et une verification de la marchandise en pleine rue.
A partir de là, le vendeur m’informe qu’un échange est impossible mais pire encore…il me refuse mon droit de rétractation de manière arbitraire.
Marchands de la marketplace de Conforama. Aucune intervention du service client de l’ensigne.
Je n’ai plus qu’à jetter la table basse achetée sur la marketplace de Conforama.
J’ai initié toutes les démarches pour obtenir un dédommagement. Celles-ci me coûteront plus que le prix de l’article. En attendant je me dois de signaler les agissements peu scrupuleux de ce marchand. Méfiez-vous !
Par ailleurs, les récits d’experiences sont modérés sur le site de Conforama…les avis que vous y trouverez ne sont donc pas le reflet de la réalité.
Site internet A FUIR.
Bonjour,
On peut légitimement se demander si cette Enseigne, la Maison du Canapé, pratique l’escroquerie de façon organisée ou simplement par un laxisme que permet Internet ! Produit à la qualité douteuse, livraison non complète, livraison 90 jours après l’engagement pris, service client soit aux abonnés absents, soit désagréable.
On attend toujours la réponse de l’enseigne 10 jours après la livraison (mail immédiat). Bref je sens que ça va finir au tribunal. Après une mise en demeure bien entendu.
Triste et fatigante façon de faire.
Je déconseille donc fortement de commander quoique ce soit à cette enseigne. Maison du canapé ??? PASSEZ VOTRE CHEMIN
Entreprise qui trompe ses clients.
Canapé livré avec une déchirure au niveau de la couture et du cuir. Ils refusent de changer le canapé sous prétexte que le bon de livraison a été signé (leurs livreurs ont cachés la possibilité de vérifier le colis).
Bonjour,
Code de réduction de 15% qui donne 1€ de réduction, livraison premium qui ne se fait pas et canapé qui couine quand on s’assoit, bref enseigne à fuir!!!!