Qui est Dexhom?
Dexhom est un magasin virtuel qui est spécialisé dans le monde de l’ameublement. Depuis la création de la boutique en ligne, il y a plusieurs années, Dexhom s’est tourné vers la fabrication entièrement italienne afin d’offrir à sa clientèle une meilleure qualité. La boutique vous propose une large choix de produits pour que vous puissiez acquérir les meubles qui répondent à vos besoins.
Les coordonnées de Dexhom
Il est assez évident que pouvoir essayer les produits physiquement est important, malheureusement, Dexhom ne possède pas de magasin.
Par contre, le site internet de Dexhom : https://www.dexhom.com/fr/, vous présente plusieurs informations concernant les produits, ainsi qu’une multitude de photos qui vous permet de découvrir les détails des meubles.
La promesse
Une fabrication italienne
La plateforme garantit que tous les meubles et les accessoires mis en vente et expédié par Dexhom sont de fabrication italienne à 100%.
Design exceptionnel
Dexhom propose à ses clients une multitude gamme d’ameublements avec des designs pure et originale.
Excellent service
Toute l’équipe de Dexhom fait tout le nécessaire afin de rendre service à ses clients et faciliter leurs expériences de vente.
Les magasins Dexhom
Dexhom n’a pas de magasin physique à votre disposition, tous se passent sur internet. Vous pouvez découvrir tous les catalogues proposées par la plateforme sur leur site internet : https://www.dexhom.com/fr/ ; vous allez y trouver tous les renseignements concernant le produit.
Les avis clients sur Dexhom
Que pensent les clients du site Dexhom ?
Globalement leur note est de 4.5/5 sur Trustpilot, ce qui est une bonne note. Mais analysons cela en détail :
Plutôt négatif:
- Reprise non respectée : certains clients affirment que les livreurs refusent d’effectuer la reprise de leur ancien meuble malgré la demande.
« Aucune commande passée en 2018 puisque non validée suite aux echanges avec le service de commande.
Commande effectuée en 2019: j’ai clairement indique que je souhaitais la reprise et descente de mon ancien canape lors de la commande du nouveau: cela conditionnait justement la décision pour valider ma commande. J’ai paye un supplément de 270 euros en plus des frais habituels de livraison pour payer la reprise de l’ancien canape ne passant pas par l’ascenseur (l’absence de passage dans l’ascenseur a donc bien été précisée en amont puisque justement on m’a demande de payer un supplément de 180 euros pour passage par escalier, en plus d’un autre supplément de 90 euros pour la reprise et tout ceci en plus des 270 de livraison….soit plus de 500 euros de livraison et reprise….et tous ces frais de livraison et ces divers suppléments (supplément escalier+supplément reprise) ont été payes AVANT la livraison (donc je n’ai jamais caché qu’il fallait passer par l’escalier…). Pourtant on decouvre le jour de la livraison qu’il va falloir passer par l’excalier et que ce n’est pas possible. On me propose de me laisser les 2 canapes (ancien et nouveau) sur les bras malgre tous les suppléments payes en amont pour etre sure de n’avoir aucun probleme… »
V00val
- Non remboursement : un client se plaint de ne jamais avoir reçu un remboursement après la perte de sa commande.
- Qualité produit : certains clients avancent que les produits commandés sont de mauvaise qualité.
Le dernier colis (une applique) ne m’a jamais été livré . Il a été déposé chez mon voisin qui, n’attendant pas de colis, l’a renvoyé à l’expéditeur. Du coup, le colis s’est perdu et Dexhom refuse de me rembourser les 98€ payés. Pourtant, je n’ai jamais signé un bon de réception quelconque et n’avais jamais demandé à ce que le colis soit expédié chez mon voisin…
L’année dernière, j’avais commandé 4 chaises Mallet Stevens : j’ai du refuser 2 chaises reparties en Italie à la fabrique car elles étaient mal construites, étant bancales ! Cela me parait surprenant qu’elles n’aient jamais été essayées en sortie d’usine.
Enfin, à chaque commande, on ne vous dit pas que l’objet n’est pas en stock; une fois payé, on vous informe que la livraison aura lieu 2 ou 3 mois plus tard. Cela est fort dommage.
Philippe V
Plutôt positif:
- Excellent service : l’équipe de Dexhom est à l’écoute de ses clients et sont également très professionnel.
J’avais besoin de conseils et j’ai été accueillie, écoutée, conseillée, avec patience et implication. Plusieurs échanges téléphoniques ont été nécessaires pour que la couleur que je recherchais soit bien définie. A chaque fois le contact était facile, sans attente au téléphone. La prise de commande a été simple, le suivi a été parfait. La livraison a été faite dans le délai prévu. Il faut rester attentif au transporteur, mais Classic Design Italia avait tout prévu, et m’avait fait les recommandations nécessaires. Une fois la livraison effectuée, j’ai reçu un coup de fil pour s’assurer que tout allait bien. Je suis très satisfaite de mon achat, et heureuse d’avoir rencontré ce site. Je le recommande vivement
Korganoff
- Produit de qualité : la plupart de la clientèle sont satisfait de la qualité des produits, et les meubles correspond très bien à leurs attentes.
- Livraison dans les temps : les produits commandés sont livrés dans les temps indiqués à la commande.
« Je suis très satisfait de mes 2 fauteuils LC1 en peau de poulain noir et blanc.. Correspond tout à fait à la description.. Belle finition..Site sérieux j’avais un peu de réticence pour un site étranger..mais Davide m’a bien conseillé et la livraison s’est effectuée rapidement en 5 semaines…Transport sérieux et ponctuel.. »
AURY
« Communication parfaite, retours et devis rapides, envoi d’échantillons
Service Livraison irréprochable
Produit parfait, très belle fabrication et matériaux de qualité »
Olivier Maman
Prix du produit
Dexhom vous propose plusieurs types de produits et tout un catalogue sur la plateforme virtuelle, c’est pour cela que le prix des produits peut grandement varier selon l’article que vous souhaitez commander. À partir de 55€, vous pouvez confirmer une commande chez Dexhom, après, le prix d’un produit peut aller jusqu’à un peu moins de 12.500€.
Les frais de livraison
Afin que votre produit soit livré intact et dans un très bref délai, Dexhom travaillent avec les meilleures sociétés de transport. Les frais de livraison varient en fonction de l’article que vous commandez, de plus, les frais de livraisons sont indiqués dans votre panier lorsque vous passez votre commande en ligne.
Les moyens de paiement
Dexhom vous propose quelques modes de paiement afin de rendre plus facile votre achat. La confirmation de paiement de votre commande peut être effectuée par carte bancaire, tel que la carte VISA, MasterCard, Maestro. Il est également possible de régler votre achat par virement bancaire que ce soit un achat en ligne ou en magasin.
Service après vente
Pour répondre à toutes vos questions ou vous donner plus de conseils lors d’une commande, un service client a été mise en place. Vous pouvez contacter le service à partir du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service peut être contacté par mail sur : help@dexhom.com, ou par Skype sur : dexhom. Si vous souhaitez contacter le service par téléphone, vous pouvez informer vos coordonnées sur : https://www.dexhom.com/fr/contacts-faq/ et le service reviendra vers vous.
Les garanties
Selon le site : Dexhom vous propose un paiement entièrement sécurisé, une livraison assurée, une garantie satisfaction ou remboursement, une garantie de 2 à 10 ans selon l’article choisi.
Qu’est-ce qui nous manque?
- Un mode de paiement en plusieurs fois vu le prix des articles
- Un système d’alerte
