Qui est France Canapé ?
France Canapé est un concepteur et un vendeur spécialisé en canapé. Ils proposent divers articles allant des poufs, repose pieds, canapé d’angle, canapé droit, fauteuils jusqu’à des canapés convertibles
Les coordonnées de France Canapé
Vous pouvez voir la liste des magasins France Canapé via le lien https://www.francecanape.com/magasins, mais vous pouvez voir tous leurs produits via le site https://www.francecanape.com/
La promesse
Des produits variés
France Canapé conçoit divers produits pour tous les goûts et tous les styles de décorations intérieures.
Des canapés personnalisables
Les canapés de chez France Canapé sont personnalisables à votre goût, que ce soit pour les tissus ou les coloris.
Des matériaux d’exception
France Canapé utilise des matériaux de haute qualité pour la confection de ses produits.
Les magasins France Canapé
France Canapé dispose d’une dizaine de magasins en France. Ces magasins se situent à Paris 4, Paris 6, Paris 11, Paris 8, Paris 15, Paris 16, Levallois-Perret, Versailles et Lyon, mais vous pouvez également acheter vos canapés directement sur le site https://www.francecanape.com/
Les avis clients sur France Canapé
Que pensent les clients du site France Canapé ?
Globalement leur note est de 4.7/5 sur Trustpilot, ce qui est une bonne note. Mais analysons cela en détail:
Plutôt négatif :
- Délais de livraison : des clients se plaignent que le délai de livraison prend plus de temps que prévu
- Qualité du produit : plusieurs consommateurs disent que la qualité de l’assise est très mauvaise.
Défaut de fabrication du canapé avec des matériaux de mauvaise qualité !
Au bout d’un an l’assise est complètement déformée pour un canapé payé 4000 euros
Mickaël Afriat
- Service après vente : plusieurs clients se plaignent de ne plas avoir de nouvelles du SAV après leur commande.
Malgré une très bonne experience lors de l’achat, mes emails sont ignorés, aucun service après vente, aucune solution proposée
Lina
Le minimum pour un service client digne de ce nom , c’est de REPONDRE au client, ce qui visiblement n’est pas votre préoccupation.
MM Paris
Plutôt positif :
- Service avant-vente : la plupart des internautes sont très satisfaits de l’accueil des vendeurs en magasins.
Nous sommes venus hier.
THOUVENIN REMI
L’équipe est disponible, très patiente, et propose des conseils intelligents pour choisir un canapé que l’on va garder pendant longtemps
- Bon rapport qualité – prix : plusieurs consommateurs sont satisfaits de la qualité des produits
Description précise des produits. De vrais professionnels .
Mme Olivia Cogels
Notre recherche de couleur très particulière a été suivie de propositions très ciblées
Prix du produit
Le prix du produit chez France Canapé n’est pas visible sur le site car en général leurs canapés sont sur commandes selon les besoins du client. Pour avoir le prix d’un produit, vous pouvez contacter le site et faire une simulation d’achat ou visiter les magasins France Canapé.
Les frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas non plus affichés sur le site, du coup, vous pouvez faire une simulation d’achat sur le site ou voir directement en magasin pour avoir plus de détails.
Les moyens de paiement
Les moyens de paiement ne sont pas non plus affichés sur le site, vous devez donc vous rendre en magasins pour avoir plus de détails ou contacter le service clientèle via le site.
En revanche, la marque propose une facilité de paiement sur l’ensemble de ses produits étant donné le prix élevé des mobiliers.
Service après vente
Pour contacter le service après-vente de chez France Canapé, vous pouvez cliquer sur la bulle de discussion qui s’affiche en bas à droite de votre écran et cliquer sur « Demande de rappel » et compléter le formulaire. Vous pouvez également cliquer sur « Prendre RDV en magasin » et suivre les étapes de la demande via le formulaire.
Les garanties
Selon le site : des produits de qualité fait avec des matières sélectionnées, un bon rapport qualité/prix.
Dans la réalité, on voit beaucoup de clients qui ont des problèmes de SAV.
Qu’est-ce qui nous manque?
- Affichage d’une fourchette de prix sur le site
- Affichage des frais de livraison sur le site
- Affichage des moyens de paiement sur le site
- Des petits conseils de décorations pouvant concorder avec les canapés choisis
- Affichage du numéro du service client pour un contact facile
Très déçu par le service après vente , en fait inexistant depuis plus de 3 mois ! La têtière sur la méridienne qui ne fonctionne plus , au bout de 6 mois et alors que je ne l’utilise jamais , sommes accusés de l’avoir arraché ?? et il faudrait changer , à nos frais , la méridienne pour environ 1500€ ? Le canapé a été acheté en 01/2021 !!