Qui est IKEA?
Au cas où vous viviez dans une grotte ces dernières décennies, je vous explique brièvement l’histoire de la marque 🙂
Créé en 1953 par Ingvar Kamprad, IKEA était à l’origine uniquement une marque de vente par correspondance. Au fil des années, IKEA est devenue une marque internationale incontournable et touche tout le monde. Que celui qui n’a jamais acheté un meuble chez le géant suédois lève la main 🙂
Le concept d’Ikea repose sur le libre-service de la grande distribution et sur le meuble en kit, emballé depuis 1956 dans un « paquet plat », moins cher à produire et à transporter et plus simple pour le client à rapporter lui-même à son domicile.
C’est sur base de ce concept totalement qu’Ikea a littéralement révolutionner le monde de la décoration d’intérieur.
L’image de la marque d’une offre à bas prix s’appuie sur la communication autour d’un fondateur dépeint comme économe et simple, qui s’allie à un design suédois au bois blond et aux lignes épurées.
Les coordonnées d’IKEA
En plus des nombreux magasins IKEA en France, en Belgique et à travers le monde, le site internet d’IKEA propose une collection énorme de mobilier et articles de décoration pour s’adapter à tous les intérieurs et à tous les budgets.
Sur le site internet de la marque, vous pourrez trouver beaucoup de réponses aux questions les plus fréquemment posées: https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/contact-us/?icid=fr|20190826|footer|aide|contact
Mais pour aller encore plus vite, vous pouvez les contacter:
- Par téléphone au numéro suivant: 09.69.36.20.06. C’est un numéro non surtaxé et qui vous sera facturé au prix d’un appel local. Le service-client est basé en région parisienne et est disponible:
Du lundi au vendredi, de 8h à 20h30
Le samedi, de 8h à 19h
Le dimanche, de 9h à 18h
- Par chat avec Billie sur le site 24h/24 et 7jours/7
- Via les réseaux sociaux où la marque est active et assez réactive
- En écrivant directement au magasin le plus proche de chez vous:
- Avignon : pro.avignon.fr@ikea.com
- Bayonne, Ametzondo : ikeabusiness.bayonne@ikea.com
- Bordeaux : pro.bordeaux.fr@ikea.com
- Brest, Guipavas : pro.brest@ikea.com
- Caen Fleury-sur-Orne : ikeabusiness.caen199.fr@ikea.com
- Clermont-Ferrand : ikea.clermont.pro@ikea.com
- Dijon : ikeabusinessdijon@ikea.com
- Grenoble : business.grenoble.fr@ikea.com
- Hénin-Beaumont : pro.henin.fr@ikea.com
- Lille : pro.lille.fr@ikea.com
- Lyon, Grand Parilly : pro.lyon.fr@ikea.com
- Marseille, La Valentine : pro.lavalentine.fr@ikea.com
- Marseille, Vitrolles : pro.vitrolles.fr@ikea.com
- Metz : pro.metz.fr@ikea.com
- Montpellier : pro.montpellier.fr@ikea.com
- Mulhouse : ikeamulhouse.pro@ikea.com
- Nantes : pro.nantes.fr@ingka.ikea.com
- Nice (Atelier de conception cuisine et rangements)
- Orléans, Ardon : ikeapros.orleans.fr@ikea.com
- Paris Ouest, Plaisir : pro.plaisir.fr@ikea.com
- Paris S-O, Vélizy (Cuisine et salle de bain) : pro.velizy.fr@ikea.com (également joignable au 01 30 67 77 44)
- Paris Sud, Evry : evry.business@ikea.com (également joignable au 01 81 85 07 81)
- Paris Sud, Thiais : pro.thiais.fr@ikea.com
- Paris Est, Villiers-sur-Marne : ikeapro.villiers.fr@ingka.ikea.com
- Paris N-O, Franconville : ikeabusiness-franconville@ikea.com
- Paris Nord, Roissy : ikea.business.parisnord@ikea.com (également joignable au 01 82 32 06 40 ou au 01 49 90 16 49)
- Paris Centre, La Madeleine
- Reims, Thillois : pro.reims.fr@ikea.com
- Rennes, Pacé : pro.rennes.fr@ikea.com
- Rouen, Tourville-La-Rivière : contactpro-rouen@ingka.ikea.com
- Saint-Étienne : business.stetienne.fr@ikea.com
- Strasbourg : pro.strasbourg.fr@ikea.com
- Toulon : ikeatoulon.pro@ikea.com
- Toulouse : ikeabusinesstoulouse@ikea.com
- Tours : ikeapros.tours.fr@ingka.ikea.com
La promesse
- Des meubles accessibles
Tant au niveau du prix que du montage. IKEA propose des meubles à bas prix pour que tout le monde puisse meubler et décorer son intérieur sans se ruiner.
- Des possibilités infinies de personnalisation: les meubles Ikea ont l’avantage de pouvoir se customiser selon votre décoration intérieure existante ou vos envies du moment. Les DIY IKEA pour les meubles des enfants sont très en vogue depuis plusieurs années.
- Une large collection
IKEA vend une vaste gamme d’articles de mobilier, d’objets et accessoires de décoration. De quoi ravir tous les styles d’intérieur.
- Retour de produits
Les clients ont 365 jours pour retourner un article non monté et non utilisé, qu’il soit déballé ou pas.
- Un développement durable
IKEA travaille de plus en plus sur l’utilisation de matériaux durables pour fabriquer ses meubles afin de contribuer à la préservation de l’environnement.
Les magasins IKEA
En plus de leur site internet grâce auquel vous avez accès à l’ensemble de la collection depuis votre canapé, IKEA possède plus de 30 magasins répartis en France.
Pour voir le magasin le plus proche de chez vous, il suffit de chercher directement ici
Les avis clients sur IKEA
Sur Truspilot, IKEA remporte une note de 1.5/5, ce qui est vraiment mauvais. J’ai été surprise que la marque ne cherche pas à améliorer les plus gros points reprochés de manière récurrente par les clients. Ou avoir une communication beaucoup plus transparente pour éviter de générer des frustrations.
Voici quelques extraits des avis des clients lus sur internet:
Avis plutôt négatifs
Ce qui revient le plus souvent dans la lecture des avis négatifs des clients est clairement les délais de livraison à rallonge et non respectés de la part d’IKEA. Cette problématique apparue avec la crise du Covid ne s’est jamais solutionnée et s’est même plutôt aggravée de puis l’apparition de la crise sur les matières premières.
- Délais de livraison souvent très longs
Une honte. Livraison attendue depuis novembre et après 6 rendez-vous toujours rien. Des heures passées au tel avec le service client qui ne peut rien de plus que reprogrammer des dates de livraison… à fuir
Laureen G.
- Service après vente : plusieurs clients se plaignent du service après vente d’IKEA qui se balance de service en service sans donner satisfaction aux clients.
- Produit endommagé ou manquant : nombreux clients se plaignent de recevoir des produits abîmés ou des produits avec des pièces manquantes lors de la livraison
Un projet cuisine qui se transforme en marathon : stock insuffisant, multiples commandes, multiples livraisons, un SAV dépassé et incompétent qui nous renvoie de service en service, des heures au téléphones, … et ce n’est toujours pas fini. Si c’était à refaire, j’irai à la concurrence. Les maigres gains financiers réalisés ne justifient pas l’énergie dépensée à suivre le dossier.
Antoine FABRE
Catastrophique, je commande en ligne une bibliothèque pour l’anniversaire de mon fils, avec livraison au domicile (coût du transport 40€). Dans un premier temps le transporteur m’appelle le jour J pour m’annoncer qu’un colis a été abimé, retour à l’expéditeur. Une semaine après je reçois enfin mes colis. Au moment de monter la bibliothèque BILLY je constate qu’il manque l’élément du milieu. Et là c’est le début de la galère. Depuis 3 jours il est impossible d’avoir le SAV au téléphone. Des heures d’attente en vain… J’ai réussi à avoir un interlocuteur qui me dit que l’informatique est en panne, je dois à nouveau rappeler. A ce jour la chambre de mon fils est en chantier et je ne suis même pas certain d’obtenir l’élément manquant, ni me faire rembourser. Je n’achèterai plus chez IKEA, à fuir !!
Cedric Blois
Avis plutôt positifs
- Le prix: la majorité des internautes sont contents par rapports aux prix des meubles de chez IKEA.
- Large choix: les clients sont satisfaits des nombreux choix que propose IKEA
J’adore ce magasin ! On trouve tt pour la maison à prix raisonnable. Les meubles sont mis en valeur dans les expositions. Le moins c’est l’attente en caisse
Corine
Beaucoup de choix et prix attractifs a recommander
Francoise Crohen
- Produits : la plupart des clients sont satisfaits du produit acheté chez IKEA
C’est mon magasin pour toute la maison !! Enfants, décoration, jouets bref je l’adore !!! Très bon meuble, facile à monter et très bonne qualité !!
Cecile-anne Parra
L’avis de la rédaction sur IKEA
Voici ce que l’on aime particulièrement chez IKEA:
Le prix du produit
Le prix du produit c’est le nerf de la guerre. IKEA fabrique et propose du mobilier et des articles de décoration variés, le tout accessible à la grande majorité des gens.
Ikea a réussi à démocratiser l’accès à la décoration d’intérieur et déborde de créativité pour nous faire succomber à l’achat de nouvelles pièces dans leur nouvelle collection 🙂
Un corner sur le site dédié aux pièces
Qui n’a jamais râlé d’avoir perdu LA visse qui permet de faire tenir le meuble indispensable à votre déco, un soir après une journée harassante de déménagement?
Avant, à moins d’avoir envie de patienter 2h debout devant le service après-vente de votre magasin Ikea, il n’y avait pas d’autre solution.
Il est désormais possible de trouver un nombre incroyable de pièce de remplacement directement sur le site d’Ikea. Une vraie mine d’or!
Rendez-vous dans la boutique des accessoires IKEA
Les garanties
Le site d’IKEA est une valeur sûre et vous permet d’avoir des paiements sécurisés, un affiche du stock pour chaque produit, de jolies inspirations à petits prix, une vraie possibilité de retourner vos articles.
Qu’est-ce qui nous manque?
- un service après vente de meilleure qualité et plus réactif
- un contrôle qualité avant chaque emballage et chaque livraison
- l’utilisation de matières premières plus écologiques
- des problèmes de stock récurrents depuis plus de 2 ans maintenant
