Qui est NV Gallery?
NV Gallery est une marque d’ameublement et de décoration située à Paris. NV Gallery propose différents styles de meuble et de déco. Vous y trouverez divers meubles pour chaque pièces de la maison, pour le salon, la chambre, le bureau, la salle à manger, la cuisine, la salle de bain et même pour le jardin ou le balcon.
Les coordonnées de NV Gallery
A part sa boutique en ligne https://www.nvgallery.com/fr-fr/ , pour le moment, NV Gallery n’a qu’un seul magasin qui a ouvert ses portes récemment à Paris. Que ce soit au magasin ou en ligne, vous trouverez divers mobiliers et accessoires de différents styles.
La marketplace
NV Gallery est une marketplace. Avec l’avancée de la technologie, vous pouvez voir à travers les photos, choisir et acheter vos meubles ainsi que vos accessoires tout en restant chez vous.
La promesse
Des pièces de qualité
NV Gallery crée et vend des meubles et des accessoires de qualité qui sont conçus pour durer.
Divers produits
NV Gallery propose de nombreux articles allant des accessoires jusqu’aux différents canapés, lits, armoires, étagères ainsi que les tables, chaises et fauteuils.
Des matières sélectionnées
NV Gallery s’est engagé à n’utiliser que des matières végétaliennes, le coton et le velours font partie de leur matières favorites. NV Gallery exclue l’utilisation de tous les matériaux d’origine animale et des bois rares.
Une livraison dans d’autres pays
Malgré son implantation à Paris, NV Gallery livre en France (Corse, hors DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche et en Italie.
Les magasins NV Gallery
En plus de leur site internet https://www.nvgallery.com/ , NV Gallery ne possède qu’un seul boutique ou Flagship comme ils le nomme. Le Flagship NV Gallery est situé au 5 Rue d’Argout, 75002 Paris et est ouvert du lundi au vendredi de 11h à 18h, le samedi de 10h à 18h et le dimanche de 12h à 18h.
Les avis clients sur NV Gallery
Que pensent les clients du site NV Gallery?
Globalement, NV Gallery a une note de 2.9/5 sur Google, ce qui est une note assez moyenne. Mais analysons cela en détail:
Plutôt négatif:
- Délais de livraison souvent très long comme dans l’ameublement en général.
Très mauvaise expérience, commode commander le 06/02/21, nous sommes fin avril toujours rien reçu et bien évidement injoignable ni par téléphone et les mails restent sans réponses. J’aimerais bien me faire rembourser mais impossible de les contacter. Je déconseille fortement, fais plus arnaque qu’autre choses.
jonathan berdugo
- Service après vente : plusieurs clients se plaignent de n’avoir plus eu de nouvelles de NV Gallery suite à leur commande ou à leur réclamation.
- Prix : nombreux internautes disent que les prix sont élevés.
- Produits endommagés : beaucoup de clients se plaignent de recevoir des articles incomplets ou endommagés.
A fuir absolument ! Deux commandes effectuées, déjà deux problèmes, une lampe qui ne marche pas, un canapé Omnya (1500€) livré avec une partie de l’assise manquante et des pièces métalliques tordues. Une honte pour des produits aussi chers ! Le service client est catastrophique, peu réactif, et ne fonctionne que par mail. Il n’y a aucun numéro de téléphone disponible ! Bref, passez votre chemin. Je regrette d’avoir dépensé plus de 3000€ chez eux. Alors que je n’ai jamais eu aucun souci avec Made.com ou ikea…
Alexis Christoforou
Nous avons commandé une table basse et une table de salle a manger qui est arrivé abîmée. Nous avons envoyé un message avec des photos au service client et n’avons jamais eu de réponse. Au prix du mobilier je trouve le service extrêmement léger.
Maxime Fremont
Plutôt positif:
- Les produits : la plupart des internautes sont satisfaits des produits.
Très belle expérience, produits de qualité, rien à redire
Guillaume Duverne
Belle marque, beaux produits, rien à redire
Clarisse Dupuis
- Expédition : dans la plupart des cas, l’expédition est assez rapide, et l’emballage est correcte. Le produit arrive souvent intact.
J’ai commandé une table basse pendant le confinement, je viens de la recevoir et je suis très content du packaging et de la livraison.
Jean Bruno
L’avis de la rédaction sur NV Gallery
Prix du produit
Le prix du produit c’est l’élément fondamental lors d’un achat, surtout lorsqu’il s’agit de l’achat d’un mobilier. Avant de faire un achat, vous devez toujours faire une comparaison de prix.
Chez NV Gallery, le prix d’un mobilier se situe entre 80€ et 2600€ tandis que les accessoires coûtent entre 13€ et 600€.
Les frais de livraison
Les frais de livraison chez NV Gallery dépendent de la taille et du poids des articles achetés ainsi que du mode de livraison choisi. Pour une livraison standard, en pied d’immeuble ou en pas-de-porte de maison, il faut compter entre 9€ et 69€. Pour une livraison confort, à votre domicile dans la pièce de votre choix et sur rendez-vous, le tarif est entre 49€ et 69€.
Chez NV Gallery, les frais de livraison sont plafonnés si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur.
Les moyens de paiement
Pour les achats chez NV Gallery, le paiement peut se faire via carte bancaire (VISA, MasterCard ou American Express) ou par Paypal. Grâce à son partenariat avec Oney, NV Gallery propose le paiement en 3x.
Service après vente
Si vous avez des questions à poser ou des réclamations à faire, vous pouvez contacter le service client NV Gallery par téléphone au 01 82 83 18 45 du lundi au vendredi de 10h à 16h, par e-mail à info @nvgallery.com ou via le formulaire inscrit sur https://www.nvgallery.com/fr-fr/contact .
Les garanties
Selon le site : des pièces de qualité destinées à durer dans le temps, deux contrôles qualité dans le processus de fabrication, des paiements sécurisés, livraison indiquée sur chaque produit, suivi des commandes via l’espace personnel.
En vrai, de nombreux clients se plaignent du délais de livraison qui prends plus de temps que prévu, du Service Après-vente pas réactif.
Qu’est-ce qui nous manque?
- un service après vente de qualité et réactif
- le respect du délais de livraison inscrit sur le site ou lors du paiement
- un système d’alerte pour les produits que l’on recherche
- un contrôle des critères de la commande(couleur, nombres, pièces,…) avant chaque livraison
- un contrôle qualité avant chaque emballage et livraison
Ça fait 2 mois que j’ai fait le nécessaire pour le retour d’un colis, j’attends toujours n’es nouvelles du transporteur pour venir le récupérer. J’en ai alerté NV Gallerie à plusieurs reprises, c’est toujours la même réponse « je vais envoyer un message au transporteur ». En attendant le colis est chez moi qui m’encombre et je ne me fais pas rembourser. Dommage car j’ai vite reçu ma commande et les produits sont de qualité. Très mauvais service après vente, inexistant en fait
Bonjour, vous avez vraiment eu une mauvaise expérience avec NV Gallery et c’est bien dommage. J’en suis vraiment désolée pour vous. Avec les tensions sur les livraisons, les transporteurs sont débordés. Mais c’est à l’enseigne de trouver une solution alternative et non au consommateur d’en payer les conséquences. En dernier recours, je vous conseille de laisser un message public sur les réseaux où ils sont le plus actifs, cela fait généralement bouger les choses 😉 Courage!
SURTOUT NE COMMANDE JAMAIS
SURTOUT NE COMMANDER JAMAIS! Après avoir passé commande chez eux sachez que si vous ne recevez pas votre commande ils ne feront rien. Ils font appel à des services de transport INCOMPÉTENT et ils se dédouanent de toute responsabilité. Alors, c’est bien d’avoir de très beau article sur le site mais si le service ne suis pas ça ne sert a rien!!!! Une livraison à 60 euros pour être baladé par le transporteur et ne pas pouvoir avoir une réponse positive du magasin c’est scandaleux. Ce sont des articles à un certain coût, le service doit suivre.
Retard de 2 semaines pour un achat avec mention de date de livraison impérative et confirmé par mail par un vendeur !!!!
De plus, service après-vente ne pouvant répondre, rejetant la faute sur le transporteur alors qu’après avoir passé 25 minutes avec le transporteur au téléphone, il s’avère qu’en réalité la commande n’est tout bonnement pas partie de chez NV Gallery… (donc ils rejettent la faute sur le transporteur, hors c’est la leur, pas beau du tout ça).
Les produits en stock et plus de 13 jours pour les mettre en envoi ?! Est-ce bien en stock ? Site d’arnaque ? Vente forcée en annonçant stock alors que ça ne l’est pas ?!
Très mauvaise expérience, je déconseille à toute personne de commander ici, allez sur Made ou maison du monde, au moins les délais annoncés sont réels et tenus!
Sincèrement
Sébastien Lavergne