Points Positifs
- Aménagement et Accueil en Magasin: Les clients apprécient particulièrement l’agencement des magasins et le fait que les vendeurs laissent le temps de découvrir les produits sans pression.
- Personnalisation des Produits: Beaucoup de clients ont souligné la possibilité de personnaliser les meubles selon leurs goûts (dimensions, tissus, etc.).
- Qualité du Service Client: Les vendeurs sont décrits comme professionnels, sympathiques, et donnent de bons conseils.
- Respect des Délais de Livraison: Plusieurs avis mettent en avant la ponctualité et l’efficacité du service de livraison.
- Satisfaction Générale sur le Produit: Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité et le confort des canapés achetés.
Points Négatifs
- Problèmes de Qualité: Quelques clients ont fait part de leur déception concernant la qualité des produits, notamment en ce qui concerne la durabilité des matériaux.
- Expériences Négatives avec le Service Client: Certains clients ont exprimé leur frustration face à un service client jugé inexistant ou décevant, en particulier en cas de problèmes avec les produits.
- Manque de Flexibilité: Un client a mentionné une expérience négative en tentant de modifier sa commande, soulignant un manque de flexibilité de l’entreprise.
Notre avis
En général, la majorité des clients de poltronesofà sont satisfaits de leur expérience d’achat, saluant notamment la qualité du service en magasin, la possibilité de personnalisation des produits, et la qualité des canapés. Cependant, il existe des préoccupations concernant la durabilité des produits et le service client en cas de problème. Il semble que l’entreprise ait un bon score global, mais pourrait bénéficier d’améliorations dans la gestion des services après-vente et la qualité des matériaux utilisés.
Qui est Poltronesofà?
Poltronesofà est une marque italienne créée en 1995 à Forlì. Cette marque qui connaît un succès grandissant depuis plus de 30 ans maintenant, est spécialisée dans la fabrication et la vente de canapés et de fauteuils en tissu.
Poltronesofà est devenu un leader incontournable en Italie, en France et en Belgique. Leur collection est immense: ils proposent plus de 90 modèles avec 300 combinaisons de revêtement possible! Ce qui offre un large choix et de quoi s’adapter à vos envies et votre intérieur.
La promesse
- Du design haut de gamme accessible
Plotronesofà démocratise l’accès au design et aux produits aux de gamme. En maîtrisant parfaitement ses coûts de production et en limitant les intermédiaires, la marque propose des canapés et des fauteuils sur mesure à des prix abordables.
- Une qualité authentique
Toute la collection de canapés et de fauteuils en tissu sont fabriqués en Italie, à Forlì, là où l’histoire de la marque a commencé. Les pièces en cuir sont quant à elles fabriquées dans le Sud de L’Italie, dans les Pouilles. La marque préserve ainsi le savoir-faire et la qualité italienne.
- Des modèles personnalisables
Les canapés et les fauteuils de Plotronesofà s’adaptent à vos envies et à votre intérieur grâce à plus de 300 tissus différents et près de 35 sortes de cuir. Il est également possible de choisir le confort et de personnaliser les tailles des fauteuils.
- Un service d’exception
Poltronesofà met en place des équipes de décorateurs d’intérieur formés pour vous conseiller dans tous les magasins de la marque afin de vous donner des conseils qualitatifs et vous guider pour réaliser l’achat qui répond le mieux à vos besoins.
Les coordonnées de Poltronesofà
Poltronesofà utilise son site internet comme vitrine en ligne pour montrer tous les modèles de la collection ainsi que les différentes personnalisations possibles.
Comment contacter le service client de Poltronesofà?
Vous pouvez joindre la marque:
- via leur formulaire de contact disponible directement sur leur site internet
- par mail (directement en Italie): contatti.suggerimenti@poltronesofa.com
- par téléphone: +33 (0) 1 40 90 78 10. En appelant ce numéro vous tomberez directement sur les conseillers commerciaux du siège social français de Poltronesofa, à Puteaux (Paris).
- adresse du siège social en Italie: Via Lunga n. 16 cap 40053 Valsamoggia (BO) Italia
Contacter Poltronesofà via les réseaux sociaux:
Les magasins Poltronesofà
Il n’est pas possible de commander directement en ligne sur le site de la marque Poltronesofà. En effet, les achats des canapés et des fauteuils se font uniquement dans leurs boutiques physiques présentent:
- en France: 81 boutiques
- en Italie: 162 boutiques
- en Belgique: 6 boutiques
- en Suisse: 4 boutiques
- à Chypre: 2 boutiques
- à Malte: 1 boutique
Voici un lien pour vous permettre de trouver la boutique la plus proche de chez vous: https://www.poltronesofa.com/fr-FR/MagasinsSitues
Les avis clients sur Poltronesofà
Que pensent les clients de la marque Poltronesofà?
Sur Trustpilot la note de la marque est de 4.6/5, basée sur plus de 45.000 avis à ce jour, ce qui est une excellente note.
Mais analysons cela en détail.
Avis négatifs
Après une analyse en détail des commentaires, voici ce qui ressort le plus des avis négatifs des clients:
- Produit non conforme : les clients se plaignent d’avoir reçu des produits non-conformes à leur commande lors de la livraison.
- SAV inexistant: les clients se plaignent de ne plus avoir de réponses suite à leur réclamation concernant un produit défectueux.
- Délais de livraison : les délais de livraison sont visiblement de plus en plus longs et la date annoncée au moment de passer la commande n’est visiblement pas respectée dans de nombreux cas.
Livraison non conforme, réclamation faite ; aucune réponse depuis 10 jours
Claude H.
Nous n’avons toujours pas reçu notre canapé, commandé il y a plus de 5 mois… Malgré nos différentes prises de contact par mail et par téléphone, aucune explication ou date de future livraison ne nous a été transmises… à chaque fois, le personnel du magasin nous promet de répondre dans quelques jours, mais…Nous sommes confrontés à un grand manque de professionnalisme dont nous n’avions jamais eu l’expérience auparavant avec d’autres magasins.
Cyrus
Trop déçus, après l’installation du canapé et les livreurs partis, nous avions constaté une assise enfoncée, des assises qui ne sont pas toutes alignées de la même façon, un pied qui ne touche pas le sol !! Cela fait 2 mois et impossible d’avoir un contact raisonnable avec le magasin du Mans, ils se renvoient la balle entre vendeurs et nous n’obtenons aucun recours possible.
Carole B
Nous avons commandé un canapé fin 2021. L’accueil a été très bien et le vendeur très compétent. Notre choix c’est porté sur un canapé d’angle qui nous paraissait parfait.
Fin février nous avons reçut notre canapé et après montage rien à voir avec ce qui a été commandé. Les angles des coussins sont creux par manque de rembourage, Le dossiers ne sont pas alignés avec les têtière. Pour les tissus recouvrant la partie basse de la structure, les scratch tiennent à moitié et encore par faute de rembourage le tissus fait « des vagues ».
Le tissus de l’assise du pouf est trop court. Quand on ouvre le coffre, sous l’assise on vois le tisus bien positionné et droit alors que de l’autre coté ça fait une courbe. Comme le tissus est trop court et qu’il a été tendu au max, les coutures commencent à s’ouvrir.
On est extrêment dessus de la qualité du canapé, quand on le regarde dans son ensemble on se dit vraiment qu’on a gaspillé 2500€. On aurait préféré prendre un canapé d’angle à 1500€ chez Ikea et garder les 1000€ qu’on a mis en plus pour poltronesofa pour l’arrivé de notre premier bébé dans un mois.
Le vendeur qui nous a vendu le canapé a été au top, mais à chaque fois il se retrouve confronté au non du sav qui est en Italie et qui malgré les photos, malgré l’avis du technicien venu resserré un pied mal fixé et malgré l’avis du vendeur.
Finalement on nous propose de changer les tissus mais ce ne sera pas suffisant au vu des garnitures qui sont de très mauvaise qualité et de densité différente d’un coussin à un autre.
Donc voila, après avoir vu les jolies publicité ventant le slogan de la marque: « Poltronesofa, artisan de la qualité »……
Malheureusement on attend encore la qualité.
Toffoufou
Avis positifs
- Des conseils de qualité: des conseils constructifs et de qualité pour permettre aux clients de trouver le canapé ou le fauteuil de leurs rêves en fonction de leurs besoins et de leur intérieur.
- Excellent rapport qualité/prix
- Beaucoup de modèles exposés dans les magasins
- Accueil chaleureux
Nous avons été accueilli chaleureusement, pris en charge et conseillé judicieusement en prenant compte de nos doléances. Un grand merci à votre conseiller- C’est une adresse de magasin que je conseillerai très volontiers. Acceptez nos chaleureux remerciements.
Jérémie Zuber
Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Victoria. Ça fait plaisir d’avoir à faire à une personne compétente qui connaît très bien les produits + sympathique. Mille mercis pour votre accueil. Le canapé est vraiment confortable et magnifique.
Brochot D.
Mme Cristina était autant ravie que moi, que j’aie trouvé la composition qu’il me fallait. Compétence et échange très agréable.
Nicolette R.
Daniel a été parfait et a été l’élément fort de notre acte d’achat. Cet avis reste sous réserve que la livraison soit conforme à la cde (délai et modèle)
En revanche, je regrette l’affichage des prix qui ne mentionne pas le cout de la livraison/installation qui n’est pas neutre sans parler qu’il n’y a pas de reprise de l’ancien.
François G.
Qu’est-ce qui nous manque?
- Un site e-commerce pour pouvoir commander directement en ligne
- Plus de transparence sur les frais de livraison
- Un service après vente de qualité et plus réactif
- Une reprise des anciens canapés et fauteuils au moment de la livraison
Vous avez testé et commandé chez Poltronesofà? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire sous cet article pour nous faire part de votre expérience. Grâce à votre partage d’expérience, vous allez aider d’autres personnes.
A fuir de toute urgence ! Prise en charge par un apprenti non encadré par son tuteur (on l’apprend une fois la commande finalisée et payée). Il se plante sur le bon de commande mais vous garantit de vous fier au numéro. Résultats : vous recevez pas ce que vous avez demandé. Le magasin (ou plutôt le tuteur qui aurait du être present) réclame copie du bon de commande et photos, et se fie à ce bon de commande erroné. Aucune excuse sur les différentes faites commises, pas de réponse sur demandes de grille tarifaire et de copie de tous les autres documents signés en magasin. Encore moins un geste commercial. Fuyez cette enseigne. Magasin de Limonest commande décembre 2021 reçue en février 2022.
Bonjour je voudrais svp avoir un catalogue sur vos canapé lit deux places, je suis très intéressée j’habite sur nice merci d’avance
Cordialement Mr Laurent Julien
Bonjour, merci pour votre message mais nous ne sommes pas un revendeur de la marque Poltronesofà. Vous pourrez très probablement obtenir des informations sur les collections actuelles de canapés en les contactant directement sur leur site internet. Belle journée, Cyrielle
Enseigne à FUIR !!!
SAV incompétent !!! Inadmissible, mon canapé présente des olis mais on me répond que cela est normal !!!!
Bonjour Christelle, je suis navrée de lire que vous vivez une mauvaise expérience avec Poltronesofà et je comprends parfaitement que vous soyez fâchée de ne pas avoir un canapé à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous détailler les problèmes rencontrés avec le canapé? Le SAV a pris la peine de vous demander des photos? Mettre publiquement leur réponse ici pourrait aider à faire bouger les choses. Au plaisir de vous lire. Cyrielle
Achat fait au mois d’avril 2022, je déconseille cette enseigne. Le canapé reçu ne correspond pas du tout à mes attentes, le tissu plisse sur les assises, dossiers, une des têtières à un défaut dans le tissu sur la hauteur. Malgré deux interventions en magasin je n’ai pas reçu satisfaction. Suite à un appel téléphonique le responsable du magasin de Besançon m’a certifié, sans l’avoir vu, de retendre plusieurs fois par jour le tissu. Aucune suite ne sera donnée à ma réclamation.
Très déçu je pensais que c était plus sérieux ont a un problème sur le canapé en cuir il es de travers sur un côté ont a été au magasin ont nous a dit que quelqu’un passerai pour voir sa fait 2 mois qu ont attend je téléphone toute les semaines c es toujours là même réponse il faut attendre
Problème d’alignement sur canapé relax 3 places SIRIGNANO
COMMANDE: 2022/3/1914 du 29/10/2022 au magasin de COIGNIERES Yvelines 78, Problème d’alignement sur canapé relax 3 places, modèle « SIRIGNANO » . Un côté plus haut que l’autre plus d’un centimètre environ, entre les 2 relax, un canapé de 2185 euros payé comptant à la commande!
La réponse du magasin de Coignières: les canapés sont fait à la main, et de 1 à 3 centimètres, c’est la marge de tolérance. J’ai envoyé des photos, mais ils ne peuvent pas envoyer de technicien. Après les fêtes c’est un avocat qui fera les démarches. Je ne recommande pas, le service après vente est inexistant.
Date de livraison: 11 décembre 2022
FUYEZ POTRONESOFA QUALITE MEDIOCRE
Nous avons acquis un canapé convertible livré en septembre 2020. Dés réception nous avons effectués des remarques sur la qualité des mousses qui nous ont été remplacée le 30/11/2020.sans grand changement. Nous pensons que les mousses placés dans les canapés de démonstration et celles livrées avec le canapé n’ont pas la mémé densité. Après 2 ans d’utilisation outre les mousses sont affaissées et le tissu bouloche sur les assises. Il se trouve dans un été visuel lamentable alors que nous résidons à mi temps dans notre appartement. Le magasin Poltronesofa de Limonest (-ç) à coté de Lyon nous inflige une fin de non recevoir du fait que la garantie de 2 ans est terminée alors qu’avec l’intervention qu’ils ont réalisée reporte d’autant la garantie. Effectivement nous avons signalé le problème le 06/01/2023 soit 1 mois après la garantie.
Nous avons adressé les photos mais à notre grand regret aucun geste de la direction n’a été proposé alors qu’ils ont bien vu (et ils connaissent le problème sur d’autre produits avec ce tissu d’après la responsable du magasin).
C’est totalement inadmissible de la part d’une société qui se vante de fournir des canapés uniquement de qualité et par ailleurs pour une société qui a écopé d’une amende de 800 000 € par la direction des fraudes pour publicité mensongère.
Leur point fort c’est le marketing notamment avec des magasins très beaux et attractifs…..mais c’est tout. Ils se fichent de la relation client une fois le produit vendu. Indigne d’une société comme POLTRONESOFA
Très mécontent de mon achat. très déçu d’avoir dépensé plus de 2000 € pour revoir un canapé qui est à l’opposé de ce que j’ai demandé. Le vendeur a rempli l’inverse de ce que j’ai souhaité dans le bon de commande. Il n’a pas pris la peine de m’expliquer le vocabulaire technique du bon de commande. Il m’a pourtant confirmé à plusieurs reprises avoir bien noté mon choix. Je regrette de lui avoir fait confiance en signant le bon de commande. Il a catégoriquement refusé de changer le canapé contre celui que je voulais au départ. Je me sens victime de malhonnêteté et d’un abus de confiance. Je vous recommande de ne pas mettre les pieds dans ce magasin.
Déçue
Canapé très inconfortable.. Douleurs dorsales…
Le magasin de Barentin n’assure pas de suivi et ne reprend pas directement en charge nos réclamations. Il nous redirige vers un site internet service après vente.
Quant au confort, ils arguent que la notion de confort est subjective!!!!! Ben voyons!!
C.est inadmissible.
à fuir et encore plus si vous êtes en appartement :
Nous sommes allés au Magasin de Chennevières sur marne pour l’achat d’un canapé convertible. Après d’excellents conseils, nous l’achetons et signalons que nous habitons au troisième étage certes avec un petit ascenseur (nous avons indiqué les dimensions) mais que l’escalier reste grand. La vendeuse nous confirme qu’il n’y aura aucun souci, le canapé arrive démontable. ET IL N’Y AURA AUCUN FRAIS SUPPLEMENTAIRE, TOUT EST COMPRIS.
Après plusieurs appels, nous avons enfin défini une date de livraison (ils ne vous laisseront jamais un message) et l’agence de Chennevières sur marne ne connaît pas le numéro.
Stupeur, le canapé ne passe pas par l’escalier, il faut louer une nacelle pour la modique somme de 300€. Le canapé reste donc au garage ouvert (heureusement que nous avions un) donc sans sécurité.
Le service client ne veut rien savoir et se décharge (merci la réponse automatique malgré le temps de prendre des photos). Ce n’est pas leur problème il faut voir cela avec SAV général contatti.assistenze @poltronesofa.com qui n’est pas mieux. Aucune réponse tout simplement depuis plusieurs mois.
En clair, des mensonges et des frais supplémentaires. A fuir surtout si vous êtes en appartement.
J’ai acheté un canapé electrique il y a un peu plus de 2 ans.
Très bon accueil dans le magasin, le canapé est arrivé dans les temps prévu et conforme,
Par contre la mousse est de très mauvaise qualité et après 6 mois, mon fauteuil était tout tassé et inconfortable. Vu le prix, j’ai essayé de contacter le SAV
Après de nombreux mails et un passageg au magasin, jai constaté qu’il n’y avait aucun SAV en Suisse.
J’ai réussi à me faire enfin remplacer les mousses, mais après 6 mois c’est pareil.
Des canapés de très mauvaises qualités . Je DECONSEILLE.
Mon ancien canapé acheté un tiers du prix chez conforama, avait mieux vieilli après 5 ans.
je suis également mécontente de poltronesofa très mauvaise assise la mousse s’affaisse et le canapé bascule….un vrai parcours de combattant
A EVITER ACHETER CHEZ EUX
Nous avons commander un canapé en janvier 2022 reçu en mars 2022 avec des défaut dans le cuir, Poltronesofa voulais nous mettre de la résine et du colorant sur les défaut pour caché la misère on à refuser ils ont insisté mais nous avons pas voulus ils encore insisté et dit que si on refusait ils clôtureraient le dossier on c’est fait aider par notre protection juridique , ils ont décidée de refabrique le canapé, à la livraison du nouveau canapé encore des défauts dans le cuir et la mousse de confort qui se déplace, ils ont insisté encore et encore pour mettre de la résine sur le cuir et du colorant pour cacher la misère et après ils voulaient nous refaire le canapé alors avec la protection juridique et un conciliateur pour nous aider on a enfin pu annuler la commande et être rembourser mi octobre 2023. La qualité du cuir et le confort laisse à désirer c’est de la …… qui vient de …… et vendent pour de la haute qualité.
SURTOUT NE VOUS LAISER PAS FAIRE si vous voulez acheter et que vous avez des soucis, ils non pas peur enfreindre les lois enfin de essayer enfreindre et de vous menacer de clore le dossier assistance.
A EVITER ACHETER CHEZ EUX
POLTRONESOFA LA MAUVAISE QUALITE AUTHENTIQUE
Ai acheté il y a 3 ans un canapé PINAROLO 3 places cuir à 1600 euros, quelle déception !? Non seulement il est très INCONFORTABLE 10 minutes en boutique pour l’essayer ne suffisent pas à savoir si, une fois installé à votre domicile il sera confortable ou pas. Effectivement une fois installé chez soi il ne faut pas rester plus d’une heure vous êtes un peu près sûr de ne pas vous relever tellement il est INCONFORTABLE. A réception, j’ai signalé qu’il présentait des DEFAUTS VISUELS au niveau de l’assise et des accoudoirs, le technicien est venu au bout de quelques mois avec une boite à coudre ce dont je me suis étonnée je lui donc dit de ne rien toucher. Ensuite, un nouveau défaut la visse du pied avant à ma droite ne tient pas, elle tourne dans le vide, je la relève de temps en temps. Aujourd’hui, je m’aperçois (et là c’est bien plus grave que pied central de la banquette est en train de céder – il est complètement en biais) j’ai bien peur que la structure en bois garantie 10 ans ne cède. Sauf que comme d’habitude ni le magasin, ni le SAV ne sont joignables et par chance si vous arrivez à les joindre au vu de la lenteur qu’ils ont à bouger lorsque bien entendu l’article est vendu je crains que toute la banquette se casse.
Je suis personne à mobilité réduite, je vais devoir me déplacer en boutique.
Je rejoins l’ensemble des commentaires négatifs, à fuir absolument j’aurai tant aimé ne pas faire cette erreur. Tissu de très mauvaise qualité, manque de confort.
Je dois choisir un nouveau tissu mais que je crains aura le même problème que celui d’origine qui est abimé au bout de 2 semaines à peine alors que nous sommes 2 adultes sans enfant. Je vais choisir le moins pire pas trop moche… super comme option.
Mon précédent canapé venait de Mobilier de France que je recommande vivement ça c’était de la qualité et hyper confortable. Je suis tellement déçue, nous avons gaspillé 1800€