On va pas vous la faire à l’envers, allons à l’essentiel.
- Sklum c’est un site e-commerce de vente de mobilier design, assez décrié par la communauté.
- Trustpilot annonce un score de 3.3/5 mais il semblerait que cette note soit loin de la réalitée. Le lien vers Trustpilot.
- Avis-vérifié a récolté plus de 8000 avis, avec une note moyenne de 1/5, les critiques sont violentes. Cliquez ici pour voir les avis.
- Un groupe Facebook avec plus de 2000 membres se nomme « les plaintes sur Sklum ». Beaucoup de problème sont mentionnés.
Quelles sont les critiques principales concernant Sklum? Est-ce une fraude?
- Non, ce n’est pas une fraude. Ce site a pignon sur rue, géré par une société espagnole nommée Sklum Home and Deco SL, la société est située à Valence en Espagne.
- les gens critiquent beaucoup les livraisons : des retards énormes sans aucune communication, des produits abimés, des frais de retour excessifs.
- L’entreprise a connu des difficultés importantes pendant le covid, la qualité des produits et des paquets a été fortement déteriorées. Depuis 2023, cela s’est amélioré, les critiques sont moins fréquentes.
Quelles sont les critiques des clients ayant commandés dans les 60 derniers jours?
Basé sur l’analyse du groupe Facebook des plaintes, on retrouve les points suivants
Les principales critiques concernent les problèmes suivants :
- Retards de livraison : De nombreux clients se plaignent de retards importants dans la livraison de leurs commandes, dépassant souvent les délais annoncés.
- Service client médiocre : Plusieurs membres rapportent des difficultés à contacter le service client de SKLUM et déclarent ne pas avoir reçu de réponse à leurs questions ou problèmes.
- Commandes incomplètes : Certains clients affirment avoir reçu des commandes incomplètes, avec des produits manquants ou des erreurs dans les articles expédiés.
- Produits de mauvaise qualité : Des membres signalent avoir reçu des produits défectueux, de mauvaise qualité ou différents de ce qui était annoncé sur le site.
- Difficultés pour obtenir des remboursements : Plusieurs personnes expriment des difficultés à obtenir des remboursements après avoir annulé leurs commandes.
Est-ce qu’il y a des gens satisfaient de Sklum en 2023?
| Avis positifs | Avis négatifs |
| – Livraison à la date indiquée – Produits originaux et de bonne qualité – Bon emballage et colis bien protégés – Choix varié d’articles à des prix abordables – Bon service client | – Délais de livraison longs – Frais de livraison jugés élevés – Problèmes avec le service après-vente et le service client – Difficultés pour obtenir des remboursements – Quelques problèmes de conformité des produits avec les descriptions |
C’est un peu une lotterie. Si tu aimes le risque, passe commande. 50% de chance que tout se passe bien. Si tu as peur de ne jamais revoir ton argent ou recevoir ton colis, passe ton chemin et achète ailleurs.
Qui est SKLUM?
SKLUM est une boutique de vente en ligne qui est spécialisée dans l’ameublement au style design et unique. Depuis sa création, SKLUM crée des mobiliers uniques afin d’apporter de la personnalité dans votre maison. SKLUM renouvelle les designs classiques pour donner des produits tendances et pleine de vie.
Les coordonnées de SKLUM
SKLUM présente tout ses produits sur le site internet : https://www.sklum.com/fr/, vous y trouverez les informations concernant le produit en question avec des photos qui vous permettent de voir les articles en détail. L’enseigne ne possède pas de magasin, tout se passe en ligne. Sur le site, vous trouverez des canapés, tables, buffets, commodes, vitrines, chaises, transat et bien d’autres articles.
La promesse
Design unique
SKLUM propose des produits au design incomparable.
Des produits de qualité
SKLUM met en vente des articles de bonne qualité afin de satisfaire ses clients.
Grande diversité de produits
La boutique en ligne possède une grande variété de produits dans leur stock pour que vous puissiez choisir le produit qui vous convient.
Les magasins SKLUM
Malheureusement, SKLUM n’a pas de magasin qui vous offre la possibilité d’essayer les produits physiquement. Par contre, vous pouvez trouver tous les catalogues proposés par l’enseigne sur le site internet : https://www.sklum.com/fr/. Plusieurs photos sont affichées sur le site afin que vous puissiez avoir plus d’idées sur le produit que vous souhaitez commander.
Les avis clients sur SKLUM
Que pensent les clients du site SKLUM?
Globalement leur note est de 3.3/5 sur Trustpilot, ce qui est une assez bonne note. Mais analysons cela en détail :
Plutôt négatif:
- Contrôle qualité : certains clients sont déçus de la qualité des produits proposés par SKLUM
- Manque d’information : les transporteurs ne donnent pas d’informations concernant la livraison
« Produits plutôt satisfaisants ( échelle bois, tables jardin ) en revanche fleurs artificielles de mauvaise qualité
Et surtout le transporteur qui ne vous donne aucun créneau horaire ( 1 journée ) et produits en cas de là immeuble . »
Marie Paul
« J’ai commandé , chaises, tabourets et miroir. Le miroir est abîmé et il y a un défaut sur le l’assise du tabouret. La qualité n’est pas top dans l’ensemble. Assez déçu »
CAROLINE
- Non conforme : le produit commandé ne correspond pas à la description sur le site selon des clients
« La qualité du meuble acheté ne correspond pas à la description du site + livraison dernier dans le camion à subi bcp de mouvement et engendrer plusieurs coups sur le meuble. »
JEREMIE DEVILLERS
Plutôt positif:
- Site internet : SKLUM a conçu un excellent site internet pour que sa clientèle puisse trouver facilement ce qu’elle cherche.
« site bien réalisé, clair et alléchant, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais »
jj lambert
- Livraison rapide : les clients sont content de recevoir leurs commandes rapidement.
« Commande reçue rapidement et article conforme à la description »
YELDA CAKIRLI
Prix du produit
Vous n’avez pas à vous soucier des prix de produit, car SKLUM met tout en œuvre afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Vous pouvez faire une bonne acquisition à partir de 2€95 et le prix diffère en fonction du produit qui vous intéresse, en allant des petits objets de décorations vers les canapés très originales.
Les frais de livraison
La grande famille de SKLUM fait tout leur possibles afin que votre commande soit livrée chez vous dans un bref délai. Les frais de livraison varient en fonction du prix de votre achat, après, un envoi peut se faire à partir de 2€99. Les frais de livraison sont indiqués sur la plateforme en ligne.
Les moyens de paiement
SKLUM vous propose plusieurs modes de paiement pour faciliter la finalisation de votre achat. Vous pouvez payer votre commande à l’aide d’une carte de crédit, comme la carte VISA, MasterCard. Votre commande peut également être confirmée avec PayPal. Le virement bancaire est l’un des modes de paiement accepté par SKLUM.
Service après vente
SKLUM a conçu un service client afin de vous aider à passer votre commande ou aussi répondre aux questions qui vous intriguent. Le service client est à votre disposition du lundi au jeudi, de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 14h. Vous pouvez contacter le service par téléphone au 01 70 61 48 14.
Les garanties
Selon le site : SKLUM propose un paiement sécurisé à 100%, une livraison assurée et sous 3/4 jours, un droit de retour si vous n’êtes pas satisfait, un stock bien réel.
Qu’est-ce qui nous manque?
- Un outil de comparaison de produits
- Un mode de paiement en plusieurs fois
- Un système d’alerte
- Une vérification des produits avant l’emballage et l’expédition
- Un contrôle qualité
- Un meilleur SAV
A fuir, ce sont des voleurs ! J’ai payé 70€ de livraison pour Ibiza mais la livraison n’a pas été effectuée et j’ai dû payer 75€ de plus pour aller chercher mon meuble au dépôt avec un autre livreur ! Aucune excuse ni remboursement effectué des frais initiaux… Un scandale !
Sur une seule commande :
-Un colis ne m’a jamais été envoyé
-Frais d’envoi de la commande ne m’ont pas été remboursé alors que je n’ai pas reçu l’un des colis.
-Frais d’envoi de la commande ne m’ont pas été remboursé alors qu’un colis a été envoyé par erreur à 30mn de voiture dans un magasin de bricolage (or la livraison devait être à domicile)
-Un colis a été égaré et laisser à un magasin à 1h de voiture aller-retour
-Délais de livraison n’ont pas été respecté
-J’attends le remboursement des frais de renvoi d’un colis car il a été renvoyé pour cause de non-réception du second colis qu’ils ont perdu, sans jamais me prévenir.
– Déduction des frais de renvoi du remboursement alors qu’ils m’avaient déjà été facturé.
-Pas eu de retour de votre part à mes mails du 03/11/2021 au 02/02/2022 correspondant à 6 mails de ma part.
Ainsi, voici le remboursement en attente depuis octobre 2021 :
161,91 (2 meubles -10%)
+ 29,99 (frais d’envoi)
+ 29,99 (frais de renvoi)
– 50,96 (1er remboursement)
– 80,95 (2eme remboursement)
= 89,98€ en attente de remboursement
Plusieurs démarches juridiques engagées car j’attends toujours mon argent.
A FUIR !!!!
J’ai commandé un salon de Jardin chez SKLUM fin mai 2022 qui était en stock pour l’avoir rapidement….Nous avons reçu le canapé le 18 juin, sans aucune information au préalable et un camion qui ne pouvait pas accéder à notre chemin, donc près de 3 semaines pour la livraison.
Nous essayons de monter le salon de jardin, nous constatons rapidement qu’il y a un défaut de fabrication pour l’assemblage.
Je fais les démarches nécessaire, déclare l’incidence en ligne. Je dois remballer l’intégralité dans les colis d’origine. Le transporteur est venu récupérer le salon fin juillet! Je leur demande de m’envoyer maintenant le salon a mon retour de congés vers le 20 aout.
Je reçois le modèle de remplacement début septembre. Je déballe, déjà je constate que ce modèle n’est visiblement pas neuf, il est abimé, et il manque les cales cartons qu’avait le premier salon.Il manque aussi une cale pour la vitre de la table basse et surtout, même problème les pieds ne se montent pas, le filetage est trop gros, les chaises ont un filetage quasi inexistant, bref de la mauvaise marchandise.
Prenant mon mal en patience, je recontacte Sklum, et cette fois, je veux être remboursé car recevoir un salon de jardin en novembre, non.
Ils doivent donc passer enlever ce deuxième salon. Pas de nouvelles pendant plusieurs jours. Je relance une nouvelle fois, on me demande de tout re-déclarer, renvoyer une nouvelle fois toutes les photos etc….
J’en ai marre, je leur demande de passer tout récupérer comme cela m’a été confirmé a 2 reprises sachant qu’en plus le service client m’a validé la reprise.
A ce jour, le 8 octobre, j’attends un retour au moins par mail suite à mon dernier appel téléphonique du 7 octobre et toujours rien.
Je les rappellerai lundi 10 octobre.
Je vous déconseille fortement d’acheter chez ce revendeur. En plus d’avoir un mauvais contrôle qualité sur leurs produits, ils ont un TRÈS mauvais service client et ils ont mon argent depuis fin MAI soit 5 mois.