Avis Positifs
- Accueil et Conseil Professionnel: Clients soulignent l’excellent accueil et les conseils professionnels des vendeurs.
- Qualité des Produits: Plusieurs avis élogieux sur la qualité et l’originalité des meubles.
- Agencement des Magasins: Magasins bien agencés et décorés, créant une expérience d’achat agréable.
- Service Après-Vente: Des clients mentionnent des expériences positives avec le service après-vente.
- Diversité des Produits: Appréciation pour la variété et l’originalité des meubles disponibles.
Avis Négatifs
- Problèmes de Qualité des Meubles: Plaintes sur des problèmes tels que les mousses à mémoire de forme qui ne reprennent pas leur forme, et des mécanismes d’ouverture qui grincent.
- Problèmes de Livraison: Meubles endommagés à la livraison, retards, et articles non conformes à la commande.
- Service Client Inefficace: Manque de réponse ou d’assistance du service client, en particulier en cas de problème.
- Pratiques de Prix et de Négociation: Stratégie de prix jugée déroutante ou peu transparente, avec des variations importantes de prix en fonction de la négociation.
- Expérience Globale en Magasin: Certains clients rapportent une expérience globale négative en magasin, notamment en termes d’accueil et de pression à l’achat.
Notre avis sur XXL
Les avis sur Trustpilot concernant l’entreprise XXL, un fabricant de meubles, montrent un mélange de retours positifs et négatifs. Le TrustScore global est de 3,9 sur 5, basé sur un total de 175 avis. En détail, 65% des avis attribuent 5 étoiles, 8% donnent 4 étoiles, 2% pour 3 étoiles, 2% pour 2 étoiles et 23% attribuent 1 étoile.
Plusieurs avis positifs mettent en avant l’excellent accueil et les conseils professionnels des vendeurs, la qualité et l’originalité des produits, et l’agencement agréable des magasins. Des clients satisfaits mentionnent des expériences d’achat plaisantes et la qualité du service après-vente.
Cependant, certains avis négatifs soulèvent des problèmes. Des clients se plaignent de la qualité des meubles, comme les mousses à mémoire de forme qui ne reprennent pas leur forme et des mécanismes d’ouverture qui grincent. D’autres rapportent des problèmes avec la livraison et le service après-vente, notamment des meubles endommagés à la livraison, des différences de couleur par rapport aux commandes, et un manque de réponse ou d’assistance de la part du service client. Des critiques sont également adressées à la stratégie de prix et de négociation, perçue par certains comme déroutante ou manquant de transparence.
Qui est XXL?
XXL est un site vitrine et aussi une chaîne de magasins qui vend des mobiliers design et contemporains. XXL vend également des accessoires de décorations et des compositions murales modernes et tendances.
Les coordonnées de XXL
XXL possède plusieurs magasins en France, en Israël, à La Réunion et au Luxembourg. En plus de ces magasins, vous pouvez visiter leur site vitrine via ce lien : https://www.xxl.fr/.
La promesse
Des produits de qualité
XXL propose des produits de qualité pour satisfaire sa clientèle.
Service d’exception
Le service client est à l’écoute et à la disposition de tous les clients depuis un appel téléphonique ou dans leur magasin.
Les magasins XXL
En plus de leur site vitrine https://www.xxl.fr/, XXL possède 49 magasins en France, 2 à La Réunion, 3 en Israël et 1 au Luxembourg. Vous pouvez voir les magasins les plus proches de chez vous sur https://www.xxl.fr/contacts/nos-magasins/.
Les avis clients sur XXL
XXL est noté 3,5/5 sur Trustpilot, ce qui dit que plusieurs internautes sont satisfaits, mais détaillons tout cela.
Plutôt négatif:
- Produits : certains clients se plaignent, car les produits commandés ont des défauts.
XXL Saint-Herblain 44800, très mauvaise expérience alors que je voulais en faire mon magasin préféré. Commande Canapé d’angle complet Display, avec tapis en juillet 2020. Livraison dans les délais le 30 Nov. Mais défaut sur l’élément de l’angle ( décousu et abîmé).
Herve Deforges
Bonjour
Canapé reçu le 9 juin avec un défaut.
Le siège de droite ne se referme pas dans l axe et bute contre l accoudoir.
Nanou Nanou
Plutôt positif:
- Service client : la plupart des clients sont satisfaits de l’accueil des personnels de XXL.
Nous avons trouvé notre bonheur chez XXL. Notre vendeur Mr. Wassili excellent vendeur et fort sympathique, nous a convaincu sur notre choix.
Marie Noelle Leguet
Meubles design de bonne qualité et super jolies
Merci …
Je recommande vivement de magasin de meubles et décoration et plus particulièrement Sabine qui a su me conseiller dans mes choix et c’est une réussite. Cela en plus de la rigueur qu’elle s’impose dans le suivi des commandes et la recherche permanente de satisfaire le client
Chantal Passera
- Livraison : dans la plupart des cas, la livraison se fait dans le délai prévu.
Magasin de Villeneuve Loubet au top, même si il y a 4 mois d’attente pour avoir le canapé (nous sommes prévenus au moment de l’achat), tout a été parfait, la livraison dans les temps, horaires respectés et livreurs au top…
Nadyne Pesce Berti
Nous avons commandé début Octobre un canapé et un fauteuil cuir relax électrique. Le délai de livraison de 3 à 4mois était important, mais respecté et permettait un tarif préférentiel appréciable…
Jean-Yves BREAUD
Prix du produit
Comme étant un site vitrine, le site internet de XXL n’affiche pas de prix. Pour connaître le prix des produits mis en vente chez XXL, vous devez vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous.
Les frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas non plus affichés. Vous pouvez avoir plus d’information en contactant le service client ou en vous rendant directement en magasin.
Les moyens de paiement
Les moyens de paiement ne sont pas indiqués sur le site. Vous pouvez contacter le service client ou vous rendre en magasin pour avoir plus de détails.
Service après vente
Pour toute demande d’information, réclamation ou service après-vente, vous pouvez les appeler au +33 (0)9 71 01 29 93 ou envoyer un e-mail à customerservice@xxl.fr.
Vous pouvez également voir le contact de chaque magasin sur ce lien : https://www.xxl.fr/contacts/nos-magasins/.
Les garanties
Selon le site, des produits de qualité, un service client à disposition.
Qu’est-ce qui nous manque?
- Affichage d’une fourchette de prix
- Affichage des différents moyens de paiement
- Estimation de frais de livraison
Magnifique magasin ; personnel agréable et accueillant
Hervé est sympathique
magazin Magnifique personnels
Désagréables.
cela fait 5mois que j’attends la commande
Il me demande de payer d’avance et toujours pas reçu le meuble
Depuis janvier
Une course sans fin au magasin xxl mobilier de Metz
Petit récapitulatif de la situation intolérable !
-le 10 juillet 2021 (et oui 1 an déjà), nous signons un bon de commande chez eux pour l’achat d’un canapé 2500 euros ( un simple 2.5 places) que nous recevons début janvier 2022 !! + de 6 mois après
Pas de chance le canapé n’est pas conforme. Il est cassé et il manque une têtière.
Je demande que mon chèque de solde ne soit pas encaissé le temps qu ils trouvent
une solution ! Ils enciassent tout de même le chèque de solde
Après plusieurs passages en magasin on me confirme la bonne prise en charge SAV de mon canapé
Nous sommes le 01 juillet 2022 et je n’ai toujours pas mon canapé !! 1 an après ma commande.
On me raconte une histoire différente à chaque passage en magasin je ne sais plus quoi faire. Une poursuite en justice … quelle honte mais je vais devoir le faire.
Ne perdez pas votre temps avec ces revendeurs
Canapés commandés en mars 22. Date de livraison maximum prévue au 15 juin. Nous sommes le 08 août et les canapés ne sont toujours pas livrés ! De nombreux appels et on nous dit que les canapés arrivent d’Italie …. À deux reprises à 15 jours d’intervalle. Puis les canapés sont arrivés à Bordeaux..une heure de chez nous. Ça c’était il y a 15 jours et toujours aucun canapé ! Inadmissible! J’espère au moins qu’ils seront conformes à nos attentes.
Achat d’un canapé à 3600 euros et au bout d’un an il est tout avachi. Nous regrettons notre achat sur ce modèle. Ca ne vaut pas son prix. Est ce que XXL est prêt à nous faire une offre de reprise pour l’achat d’un autre canapé ?
Bonjour, je suis sincèrement navrée de la mauvaise expérience que vous avez avec l’entreprise XXL. Pour essayer de trouver une solution à votre problème, je vous conseille de contacter le service client de la marque en direct. Bon courage dans vos démarches, j’espère que leur réponse vous apportera entière satisfaction.
MAISON XXL SAINT BONNET
LES SOLDES ARRIVENT ATTENTION A FUIR!!!
Le 01/01/2023 Nous avons commandé le canapé ARROW CHEZ XXL SAINT BONNET à LYON montant 6700euros, le 31 mai nous avons reçu la commande. surprise, il y avait pas de calles reins. j appelle le magasin qui nous dit : ça ne faisait pas parti de la commande. il nous répond ce n’est pas écrit. Je demande à parler au responsable du magasin monsieur HARDY, on me précise qu’il est en vacances et revient lundi . j’appelle lundi et lundi on me dit il est parti en séminaire. hahaha, je commence à sentir l arnaque.
j envois un mail de menace, quelqu’un du magasin me contacte haa désolée monsieur HARDY ne sera pas là mardi non plus.
Comme par maggie le monsieur hardy qui était soit disant parti en séminaire m appelle et figurez-vous il est là , pas en séminaire.
Vu le fait qu’on me prenait déjà pour une idiote , j étais convaincue que nos colles riens n allaient jamais être livrés. Figurez- vous que ce monsieur HARDY nous a également précisé que ça ne faisait pas parti de la commande. Le calle rein coût 150 euros , il en fallait 4. voila j ai compris que nous nous sommes bien fait arnaqués .
Attention à ce magasin car ce que vous commandez vous ne le recevez pas au moment de la livraison.
Ce monsieur a nié que ca ne faisait pas parti, que les canapés sont à part et les calles reins a part.
Si vous voulez vous faire Arnaquer allez dans ce magasin.xxl saint bonnet de mure.
Une réclamation va être déposée sur le site des consommateurs. Vu les temps qui courent certaines personnes abusent encore sans gêne des gens.
Achat de 2 canapés modèle STREAM il y a 2 ans.
Je déconseille fortement ce modèle :
– Les dossiers ne tiennent pas en place malgré le système anti-glisse. En magasin cela fait illusion mais dans la vraie vie ça ne tient pas.
– Le tissu du dessous se désagrège en poussière si on le touche.
Même expérience que plusieurs clients mécontents 😡
Il ne faut pas avoir le moindre problème car aucun SAV.
Le dossier d’une de mes chaises s’est cassé après quelques mois d’utilisation. Malgré ma réclamation dans le cadre de l’obligation légale de garantie de deux ans. Pas de remplacement, ni de réparation possible. La seule proposition est d’acheter un nouveau lot de chaises à prix préférentiel. Indigne d’un magasin qui prétend vendre du mobilier de standing