Qui est Alex Matelas?
Alex Matelas est une plateforme de vente en ligne qui vous permet de retrouver le sommeil parfait, car la boutique en ligne se spécialise dans la conception de matelas. Pendant toutes les périodes de l’année, Alex vous propose des matelas à prix réduit sans pour autant compromettre la qualité. Vous pouvez alors bénéficier d’un matelas de qualité supérieure à un prix très attractif. L’équipe d’Alex Matelas ne cesse de faire des recherches afin de vous offrir le plus de confort.
Les coordonnées de Alex Matelas
Il n’est pas possible de pouvoir essayer le produit directement, car Alex Matelas n’a pas de magasin physique. Par ailleurs, il est bien possible de faire la découverte de toute la gamme de matelas proposer par Alex sur leur site internet : https://www.alex-matelas.fr/.
La promesse
Grand confort
La plateforme a passé le plus haut niveau de certification pour que sa clientèle puisse jouir du grand confort offert par ses matelas.
Livraison rapide
Alex Matelas fait tout le nécessaire afin de livrer le produit le plus rapidement possible auprès de chez vous, le produit est livré enrouler et sous vide.
Les magasins Alex Matelas
Vous pouvez découvrir la gamme de matelas proposer par Alex Matelas sur leur site internet : https://www.alex-matelas.fr/, toutes les tailles sont présentées sur le site. Vous pouvez trouver les photos des produits sur la plateforme en ligne et plus d’informations sont également renseignées sur le site. Alex Matelas ne possède pas de magasin physique.
Les avis clients sur Alex Matelas
Que pensent les clients du site Alex Matelas ?
Globalement leur note est de 3.2/5 sur Trustpilot, ce qui est une assez bonne note. Mais analysons cela en détail :
Plutôt négatif:
- Délai de livraison quelques clients avance que le délai de livraison annoncer n’est pas respecté.
« Matelas commandé le 4 mars 2021 et j’attend toujours !! J’ai eu des réponses à mes emails quand le délai de livraison est passé ( 6 à 8 semaines selon la commande )
On me dit rupture de stock et que le réapprovisionnement n’a pas de date précise. Je demande donc un remboursement en mai. Et ça aussi j’attend toujours. Je relance encore une ou deux fois, et toujours rien. En date du 8 juillet je n’ai ni matelas ni argent ni réponse ! Très efficace pour encaisser mais pas pour rembourser. Technique de longévité de l’entreprise ? Voler les gens et faire la sourde oreille ensuite ? Dommage de critiquer une entreprise sur son image et non sur la qualité de ses produits. »
Justine Brault
- Service client : certains clients réclament de ne pas avoir des réponses venant du service client après un souci.
« Bonjour
Nous avons fait une commande de 2 matelas de 160×200 le 27 novembre, le règlement est déjà fait! mais juste un mail de confirmation le lendemain et depuis plus aucune nouvelle. Si cela est à cause de rupture de stock cela aurait été correct de prévenir!!!
Donc comment cela va se passer? attente de réassort? remboursement?
je viens de vous envoyer un mail à votre service client et c’est emma support qui me répond!! emma?? »
Charline FL
Plutôt positif:
- Excellente qualité le matelas proposé par Alex Matelas est d’une excellente qualité, et présente une longévité exceptionnelle.
- Rapport qualité-prix la plateforme propose pendant toute l’année des prix très abordables tout en offrant des matelas haut de gamme.
« Un long combat et des dépenses depuis de nombreuses années en matelas bas et millieu de gamme entre 100 et 250 euro jusqu’à maintenant j’ai acheté le matelas il y a 1 ans contrairement à tous mes anciens matelas il n’a pas bouger pas de renfoncement malgres la différence de poid de mon conjoint pas de déchirure il est déhoussable et pas lourd j’écris ce commentaire, car c’est un matelas qui mérite du fait qu’il font de la qualité abordable pour tous.et mon dos leur dit merci!!!! »
Eve Ruault
« Cela fait maintenant 1an que jai un matelas Alex matelas. Les premieres nuits jai du m’habituer mais maintenant je dors comme un bébé. Reçu rapidement, jai contacté le service client à l’époque très reactif.
Le matelas n’a pas bougé, il vaut largement un Emma matelas mais avec l’avantage de ne pas se ruiner!
Je souhaitais en recommander un au printemps mais comme le site l’indique » rupture de stock pas de delais de reappro » et apres confirmation du service client reactif une fois encore, j’attendrais.
Pour ma part je ne comprend pas les commentaires negatifs tout est bien précisé sur la rupture donc cela ne sert a rien de passer commande pr linstant. »
Audrey Hector
« J’ai découvert cette marque sur le site Sleeps qui vantait un rapport qualité-prix excellent. Hé bien je ne regrette pas mon achat!!!nLe matelas est ferme, le rapport qualité prix est effectivement imbattable. La livraison a été rapide.
J’ai commandé deux jours avant l’arrivée d’un code promo c’est mon seul regret 🙂
Merci Alex! »
Yoh ann
Prix du produit
Le prix des produits mis en vente par Alex Matelas varie selon l’article, sa taille et sa hauteur. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site internet https://www.alex-matelas.fr/ .
Les frais de livraison
A cause de sa taille encombrante et son poids assez lourd, la livraison d’un matelas, la plupart du temps, est cher. Par contre, Alex Matelas à remédier à tous cela, pour tout achat effectuer chez la plateforme de vente en ligne, l’expédition de votre matelas est offerte.
Les moyens de paiement
Alex Matelas vous propose d’effectuer votre paiement par carte bancaire, tel que la carte VISA ou Master Card. Vous pouvez également confirmer votre achat en effectuant le paiement par PayPal et paiement anticipé. Ces modes de paiement ont été mis en place afin de pouvoir faciliter votre achat.
Service après vente
Afin de répondre aux questions qui vous tracasse et afin de pouvoir vous aider en cas de souci, un service client a été mis en place. Vous pouvez envoyer un mail au contact@alex-matelas.fr afin de pouvoir contacter le service.
Les garanties
Selon le site : vous pouvez bénéficier d’un paiement sécurisé à 100%, une garantie de 10 ans pour l’ensemble des produits, un essai de 100 nuits pour être satisfait, des livraisons et retours gratuits.
Qu’est-ce qui nous manque?
- Plus d’informations sur le site internet
- des modes de paiement en plusieurs fois
- un service après-vente par téléphone
- une histoire autour du produit, au-delà la simple description technique
- un système d’alerte
